[摘要] 摘要：家，是人类心灵的港湾；房，是人们栖居的暖巢。 位于五一路的宜家小区，是政府投资集中建设的保障性住房，也是我市城区目前已入住的大公租房小区，目前1232户已全部配租入
家，是人类心灵的港湾；房，是人们栖居的暖巢。
位于五一路的宜家小区，是政府投资集中建设的保障性住房，也是我市城区目前已入住的大公租房小区，目前1232户已全部配租入住。为服务小区住户，市住房保障中心专门组建了物业服务办公室，于2012年10月进驻小区。在服务小区居民中，市住房保障中心深入了解群众所思所想所需，从解决因难群众的实际问题出发，千方百计为他们提供亲情化服务和人性化管理，使他们生活有保障、工作有着落、精神有归属，真正“安家乐业”。
12月18日，走进宜家小区，记者看到的是整洁的小区环境，绿树、草坪、景观、健身设备，与一般商品房小区没什么区别。市住房保障中心负责人介绍：“公租房都是两室一厅，面积50平方米，承租人为城市低收入家庭，低保家庭一个月房租45元，每年540元，物业服务费还有政府补贴，每年也只需出一百多元，一年总费用加起来才600多元。虽然各项收费很低，可是小区的配套设施和服务水平却并不低。”
便民惠民美家园
2012年底，已经退休的杨秋香和家人一起搬进了宜家小区，成为了小区的批住户。杨女士说:“小区绿化多，整个环境既干净又清新。为方便大家，小区还贴心地安装了摩托车棚、晒衣架等生活服务设施。”说到今非昔比，杨女士动情地说，这里下雨天脚不沾泥，晚上不用打手电筒，小孩有玩耍的地方，老人有娱乐休闲的地方，在这里生活真是比以前租房子时好多了！
为让小区住户住得舒心、安心，市住房保障中心想小区住户之所想，以便民惠民为出发点，积极争取政府及相关部门支持，帮助小区完善配套设施建设。
针对小区前期设计和施工中的不足，去年4月，市住房保障中心报请市政府批准，由市财政部门拨付68万元完善宜家公租住房小区配套建设，包括公共部位消防设施安装及实体围墙建设，还有公共部位防护网、不锈钢窗安装施工，目前这些配套建设已投入使用。
为营造小区宜居安居环境，物业购置污水盖板30块、线路盖板150块，对损坏、缺失的地方进行修复，并安装了24组监控设备；为了小区承租户行走方便，新增绿化带过道步板砖四处共计60余平方米。
小区承租户在居住中，如发现房屋存在卫生间、厨房漏水渗水等情况，物业会及时安排工作人员对室内防水进行维修。因室内水管年限问题和承租户使用不当，造成室内水管漏水、电路短路等情况，工作人员也会及时进行维修和排除。
今年10月，小区还添置了三台垃圾清运勾臂箱，实现生活垃圾统一清运，减少二次污染，小区环境明显改善了。
日前，由市财政出资，天然气公司正对小区进行天然气管道安装，预计春节前小区住户就可以用上天然气了。
细微之处显服务
保障性住房是民生工程，也是政府服务和改善民生的重要工作,这尤其需要管理部门提供贴心入微的服务，把群众的满意，作为服务的标准。
在工作方法上，按照“精细化管理、专业化服务、规范化运行”的思路，建立健全了小区服务工作机制，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度，建立了监督管理组织，落实岗位责任制，实行规范化管理。同时，建立了完善的考评制度，实行工作考评责任制，对员工强化责任，严明纪律，严格管理。
消防安全是住宅小区重中之重的工作，火灾是物业安全管理的大“敌人”，一旦发生火灾，住户人身和财产安全都会受到严重威胁。为此，小区实施严格的消防监督管理，同时要求物业服务人员对公共区域用电及管辖区域进行定期排查，对于存在安全隐患的地方追踪到责任人，劝其整改消除隐患，并向其普及消防知识，提高住户的消防安全意识。
由于小区住户较多，为丰富小区居民文化生活，和谐居住环境，增进邻里关系，去年3月3日，市住房保障中心联合东站社区在宜家广场共同举办了“一家邻里一家亲”三八妇女节活动，9月9日在通源广场举办了重阳节活动。
在定期走访小区住户中，市住房保障中心及时了解、掌握住户的实际问题和需求，搭建起管理部门与保障住户之间的“亲情桥梁”。小区内部分孤寡病残老人行动不便，市住房保障中心特别组织工作人员进行定点帮扶，把关爱的阳光撒向这些特殊人群的家中。家住11栋2单元2楼的赵奶奶已经70岁了，她和自己90多岁的母亲一同居住，赵奶奶因年纪大腿脚不便，物业服务人员会经常打电话了解情况，只要赵奶奶有需要，他们都会抽出时间进行帮助。
规范管理促和谐
公租房小区不好管理，住户的性格和生活习惯差异大，沟通难度大。为此，市住房保障中心从规范管理入手，积极营造小区和谐氛围。
针对公租房存在私下转让、转租和随意装修等违规行为，为加强公租房有序管理，保障安全合理使用，市住房保障中心制定《公租房承租人规约》，并制作告示牌在各楼栋醒目处张榜公布，明白告知承租人公租房使用中的注意事项。同时，按楼栋定点配备房管员，实行“一楼栋一房管员”跟进管理与服务，责任到人、任务到人。
该规约规定，公租房承租人应遵守以下六项准则：一是按期缴纳房租，承担水、电、气、物业服务、室内装修等相关费用；二是接受监管，如实申报家庭住房、收入、财产状况及相关信息，按时参加资格年审；三是按租赁合同使用房屋，不得改变房屋用途、擅自转租、出借或调换承租房屋；四是爱护公共财物，不得破坏房屋结构、擅自装修，不得损坏设施设备；五是注重公共文明，不堆放杂物，不随意丢垃圾，不高空抛物，不喧闹市民，不饲养家禽；六是加强安全防范，不私拉乱接电线，不存放危险物品，不从事违法活动。
在住房保障资格年审中，为让承租户少跑路，在他们提供相关资料，集中提交物业后，市住房保障中心安排专人统一办理手续，做到程序在内部流转，问题在一线解决。在后期管理中，对因身体、年龄等原因造成居住不便的，经承租人申请，可以调整楼层或者换房，实行人性化服务。
政府的公租房政策逐步让城市真正的低收入者“居者有其屋”，市住房保障中心全体工作人员用贴心服务赢得了住户称赞，一千余户宜家小区居民用一张张笑脸，感谢着政府帮他们解决了实际住房困难,并赠送了“服务态度好、工作质量高”的锦旗。
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